CONDITIONS D'UTILISATION ET GENERALES DE VENTE

MUNDOREIKI SL est une marque déposée, au capital de 3000 euros dont le siège est domicilié - Avenida Iparralde 44 – 20302 Irún – España.¡


1 OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ont pour objet de définir les termes et les conditions dans lesquelles MUNDOREIKI SL fournit les Services aux Utilisateurs dans le cadre de la vente de marchandises proposée sur le site www.reikiforum.com Toute prestation accomplie par la société MUNDOREIKI SL et le site www.reikiforum.com implique l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente et d’utilisation.

Le site www.reikiforum.com est un site marchand à destination de toute personne capable d’exercer, elle-même, tout acte d’achat. Les enfants mineurs ne peuvent effectuer seuls un acte d’achat sur le site www.reikiforum.com.

Toutes les commandes passées sur le site « www.reikiforum.com » sont régies par la règlementation Française des ventes sur Internet conformément à l’article L. 121-20-2 du code de la consommation.
L’intégralité de nos produits est soumise à la conformité des normes Européenne en vigueur (U.E).
Toutes les commandes passées sur le site www.reikiforum.com sont soumises à l’approbation des présentes conditions générales de vente (CGV). Lors de la création de votre compte client, vous êtes considéré comme ayant lu et accepté les CGV de manière irrévocable.

Les CGV pouvant subir certaines modifications ou mises en conformité, nous vous remercions de bien vouloir les vérifier avant chaque commande. À cet effet, vous pouvez lire, consulter ou télécharger les Conditions Générales de Ventes dans la rubrique « mentions légales » en page d’accueil du site www.reikiforum.com


2 COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES

L’intégralité des communications de www.reikiforum.com est faite exclusivement par courriers électroniques. De ce fait, en acceptant les Conditions Générales de Ventes, vous acceptez de recevoir des courriers électroniques à des fins commerciales et contractuelles.


3 UTILISATION ET CONNEXIONS DES COMPTES CLIENTS

Chaque client est responsable de la confidentialité des informations liées à son compte et notamment de la non divulgation de son mot de passe. De ce fait, le consommateur est réputé responsable de toutes les opérations pour lesquelles les éléments de confidentialités n’auront pas été respectées.
Dans le cas d’un doute, de la perte ou de la constatation de la possibilité d’utilisation par un tiers de son compte, le client devra immédiatement en informer les services de www.reikiforum.com et changer les paramètres de connexions d’accès à son compte dans l’espace client de notre site.

www.reikiforum.com se réserve le droit d’annuler ou de fermer un compte en cas de constat d’utilisation frauduleuse, de nuisances ou d’activité illicite.


4 LES PRODUITS

Tous les produits proposés par www.reikiforum.com sont soumis à la conformité et à la législation de l’Union Européenne (UE).
Si un consommateur s’aperçoit de la non conformité d’un produit qu’il aurait acheté sur le site www.reikiforum.com, il devra en informer dans les plus brefs délais le service consommateur du site afin que le produit soit retiré de la vente et que www.reikiforum.com puisse se retourner contre son fournisseur.

La description des produits ainsi que les photographies des produits vendus sur www.reikiforum.com sont réputés être conformes mais peuvent dans de très rares cas subir des modifications des fournisseurs dont www.reikiforum.com ne peut être tenu responsable.

 

5 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix : il pourra demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.

 

6 LES COMMANDES

Lors de la première commande sur le site www.reikiforum.com, chaque client doit impérativement créer son compte personnel pour lequel il utilisera un « Nom de connexion » (Login) et un « Mot de passe » qu’il gardera secret. Ce nom de connexion et ce mot de passe lui serviront lors de chaque connexion.
Chaque compte est affilié à un nom de courrier électronique (Email) et à l’ensemble des renseignements postaux nécessaires à l’envoi des marchandises et de tout courrier juridique ou comptable éventuel (Facture, Bon de livraison ...).
Le client porte l’entière responsabilité de la conformité des renseignements le concernant et notamment, sans que cela soit exhaustif, de la qualité de l’adresse de livraison.
www.reikiforum.com ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retard de livraison ou d’un retour de marchandise auprès de nos services en cas de renseignements erronés ou incomplets de la part du client.
Le stock notifié sur www.reikiforum.com est réputé fiable au moment de la commande du client. Dans le cas où un problème de stock serait constaté, nous vous contacterions afin de vous notifier, soit le nouveau délai d’approvisionnement, soit la proposition de substitution du produit, soit l’annulation de votre commande.

 

7 PRIX

Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu'à la date de la validation du bon de commande par le client. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable de T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

 

8 LES MOYENS DE PAIEMENTS

www.reikiforum.com propose à ses clients un choix de moyens de paiement conformes et sécurisés, conformément à la législation en vigueur.
www.reikiforum.com se réserve le droit de refuser ou de ne pas honorer ses engagements de mise à disposition du transporteur dans le cas d’une commande non soldée intégralement.

Tous les prix indiqués sur www.reikiforum.com sont Toutes Taxes Comprises (T.V.A Incluse).

 

9 LIVRAISON ET RESPONSABILITE DE DELAIS

www.reikiforum.com indique à ses clients la disponibilité des produits vendus sur son site. La livraison est effectuée par des prestataires qui engagent leurs propres responsabilités en matière de qualité de services et de délais. En quittant les stocks de www.reikiforum.com, la propriété des marchandises est transférée de fait au client.
Le client choisit le prestataire de son choix. Les prestataires de livraison sont énumérés sur le site www.reikiforum.com. Les conditions de livraison du prestataire sont décrites sur le site partenaire sans que la responsabilité de www.reikiforum.com ne puisse être engagée.

 

10 MODALITÉS DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transport sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Mundoreiki sl, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi et Chronopost. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Colissimo Suivi et Chronopost sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il y ait un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.

Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

 

11 LE SUIVI DE COMMANDES

www.reikiforum.com offre à ses clients la possibilité de suivre l’avancement de la préparation et de l’envoi de leurs commandes dans leur espace personnel. Dès les marchandises envoyées, certains prestataires proposent à leur tour un service de suivi de livraison. Ce service est indiqué sur l’espace client du site www.reikiforum.com Les Informations relatives à l’historique de vos commandes seront archivées à des fins de consultations ultérieures dans le but notamment d’éviter et de prévenir les risques de transfert de données personnelles.

 

10 PROBLEMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Mundorreiki SL - Service Client
Avenida Iparralde 44
20302 Irún
España

 

11 RECEPTION / ACCEPTATION DE LIVRAISONS

À la livraison des colis, le client s’engage à vérifier la conformité de l’emballage et à signaler tout colis endommagé auprès du transporteur avant son départ.
Il est fortement conseillé de refuser le colis dans le cas où ce dernier serait endommagé et surtout ouvert.

 

12 ERREURS DE LIVRAISON

Le consommateur devra formuler auprès de la société "Mundorreiki sl" dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société " Mundorreiki sl" pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 0805 080 333 du lundi au vendredi de 9h15 à 15h45
- en se connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu “nous contacter” en précisant bien la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société " Mundorreiki sl" de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Mundoreiki SL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Mundoreiki SL - Service retour
Avenida Iparralde 44
20302 Irún
España

 

13 DELAIS DE RETRACTATION

Vous pouvez cependant, en tant que particulier, sous un délai légal de 14 jours, exercer votre droit de rétractation si le produit est toujours scellé d'origine. Pour cela, veuillez nous contacter directement avant la fin du délai légal. Dans un tel cas, nous vous rembourserons sous 30 jours suivant la réception du retour, où nous procéderons à un échange selon votre préférence.
Cependant, les produits soumis aux règles de la propriété intellectuelle, tels que les enregistrements audio et vidéo ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation s'ils ont été descellés, conformément à l'article L.121-20-2 du Code de la consommation.
Dans le cas d'une rupture de stock, il vous est possible de demander le remboursement sous 30 jours.